Ma Prim Renov : pas d'appui technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier Ma Prim Renov a été un vrai parcours du combattant (et ce n'est pas fini). J'ai eu besoin de les contacter pour éclaircir la question du montant calcul pour le reste à charge (montant des travaux - les aides). Je n'ai jamais eu de réponse claire malgré mes nombreuses demandes téléphoniques et mails. La conséquence pour moi : un prêt à taux zéro minoré par rapport à la réalité.
Comment se fait-il qu'on ne puisse pas contacter directement le service instructeur ? Pour quoi les réponses apportées par mail sont standardisées, sans écoute donc sans réponse adaptée ?
Même le conseiller France Renov n'a pas compris pourquoi l'erreur du service n'a pas été corrigée.