Demande de fabrication de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai fais 3 demandes, les 3 demandes ont étés refusé, pourquoi redemander des .photos numériques, surtout que le code doit être valide 3 ou 6 mois.
8€ pour un code, c'est peut-être rien pour vous, mais certains compte sur cet argent pour autre choses, si encore un interlocuteur répondrai au téléphone pour éclaircir la situation, je ne dirai rien, mais personne répond au tel, et je ne suis pas adepte aux échanges par mails.
Le système est bien dans l'ensemble, le code photo qui est à renouveler pour un motif de refus, n'est pour moi pas correct.
On pourrait corriger la demande avec la même photo, ou renouveler la demande avec la même photo et les même documents.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de mon retour d'expérience.
Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SIDZ,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre insatisfaction due au paiement à plusieurs reprises de vos photos.

Nous vous informons que le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ».

Afin d'éviter des dépenses supplémentaires, il est possible d’utiliser l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Les photos requises à différentes étapes permettent d'assurer l'authenticité et la mise à jour des documents officiels, chaque étape répondant à des normes spécifiques établies pour des raisons de sécurité. Cette mesure contribue à l'intégrité de tout le processus d'émission du permis de conduire.

Pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin, nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (Numéro non surtaxé).

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous vous sommes reconnaissants d'avoir partagé votre expérience avec nous. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à offrir un service de qualité à chaque usager.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 20/11/2024

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