Offre de remboursement

Suite à l'achat d'un téléphone mobile via site internet, je devais bénéficier d'une offre de remboursement sur facture de 40€. Après avoir fourni le justificatif d'achat et satisfait à toutes les conditions requises, je me suis retrouvé à devoir saisir plusieurs fois par semaine le service client pour connaitre le pourquoi du blocage du remboursement. L'offre de remboursement sensé figurer sur mon espace client ne l'a jamais été sans aucune explication de la part de l'opérateur chez qui je détiens 3 lignes. Des discours contraires m'ont été servis par mes différents interlocuteurs durant presque 3 mois, j'ai dû m'en ouvrir à Signal Conso. La réaction du vendeur ne se fit pas attendre et l'offre de remboursement fût mise en route et déduite de ma facture d'Octobre. Je suis outré par l'attitude de l'entreprise qui aura attendu la saisine de cet organisme étatique pour enfin dénier réagir.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Alioune,

Nous sommes heureux d'apprendre votre satisfaction à la suite de votre saisine de signal.conso.gouv.fr, concernant la résolution de votre problème de remboursement.

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au bénéfice de l'ensemble des consommateurs.

N'hésitez pas à faire connaître SignalConso et partager votre expérience autour de vous.

Cordialement,
Léa , pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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