Demande de code NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

Plus de quatre semaines d'attente pour un simple code NEPH en vue d'une première inscription au permis de conduire, avec le début des démarches le 08/10/2024, avec une réponse le 31/10/2024.

J'ai essayé de contacter l'ANTS par téléphone pour savoir où en était mon dossier. Je suis tombé sur un répondeur qui m'a tout simplement conseillé d'aller sur le site de l'ANTS, où je n'ai tout simplement pas trouvé de solution. En effet, "aucune" autre action n'était requise pour mes démarches.

Tout simplement incroyable.

P le 01/11/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour P, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne afin d’obtenir votre numéro NEPH.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Le délai d’instruction de ce type de demande est variable en fonction de la situation de chaque dossier, de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours.

Sachez que les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez obtenir un suivi sur l’état d’avancement de votre démarche, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.

Nous vous remercions pour votre contribution et espérons que cette situation sera rapidement résolue.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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