Messagerie MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Premièrement la rubrique messagerie est contre intuitif, on doit cliquer sur "Envoyer un message" pour aller voir les messages reçus même si on ne souhaite rien envoyer.

Deuxièmement, les réponses sont rapides certes, mais automatisé, je préférerai attendre plus longtemps et avoir une réponses pertinente et adaptée à ma situation.

Troisièmement, les réponses automatisés sont parfois à côté de la plaque et ne répondent pas du tout à la question posé. J'ai eu la sensation de ne pas être considéré. Je prends du temps sur mon temps de travail ou perso à poser mes questions j'aimerais que cela soit entendu sinon j'ai l'impression de perdre mon temps et me décourage à entamer des démarches en ligne.

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Réponse du service MSA Portes de Bretagne

Bonjour,

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'espace personnel de la MSA et les réponses que vous avez reçues. Nous comprenons que naviguer dans les différents services en ligne peut être source de frustration, et nous sommes reconnaissants que vous preniez le temps de partager vos observations avec nous.

Nous prenons note de vos remarques sur la rubrique messagerie, qui peut être contre-intuitive, et nous allons examiner comment l'améliorer.

Concernant les réponses, nous vous informons qu'elles sont traitées de manière individuelle par nos correspondants d'accueil qui apportent les éléments de réponse en fonction de leurs connaissances.

Ils peuvent faire le lien vers les services pour une réponse précise apportée dans un second temps. Ceci peut générer des réponses d'attente non conformes à vos attentes.

Nous sommes en train de travailler pour améliorer la qualité des réponses apportées car nous sommes attachés à vous offrir un service de qualité.

Je vous remercie de votre temps et de vos remarques. Votre remontée est précieuse pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
Jérôme, pour MSA Portes de Bretagne
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 65 % et vérifiée par un agent.

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