Site inaccessible : "session déconnectée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 15 septembre 2024, j'ai fait une demande d'échange de permis de conduire afin d'obtenir le permis français. Or, j'essaie depuis 4 jours de me connecter au site de l'ANTS, mais il semble inaccessible. Je me connecte, et après 2 secondes, la session est automatiquement déconnectée.

J'ai vu qu'il y avait eu un problème semblable avec le site web en 2022. On conseillait alors aux usagers de tenter une connexion en dehors des heures achalandées, soit entre 21h et 7h. J'essaierai ce soir, mais je voulais tout de même avoir votre avis.

Pouvez-vous m'éclairer?

Merci.

Quidam le 31/10/2024 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Quidam, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre vos difficultés de connexion au site ANTS 

Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée » lors de votre connexion.

Ce message peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste. 

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/
 

Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure », puis sur « synchroniser maintenant ».

La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte. 
En cas de difficulté, merci de nous envoyer une capture d'écran du site https://time.is/ en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Votre retour est précieux pour nous aider à optimiser l'expérience utilisateur. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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