Renouvellement titre de séjour préfecture du nord

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est temps de renouveler mon titre de séjour passeport talent famille? mais apparemment c'est impossible du côté de l'ANEF sans la date de remise de l'ancien titre de séjour de la part de la préfecture du nord.

Ma demande précédente a eu une attestation de décision favorable en ma possession. Par contre, je n'ai toujours pas eu de retour pour venir chercher mon titre de séjour à la préfecture.

Cela fait un an que j'essaie de les contacter en vain j'ai essayé de les contacter :

- au téléphone toute la journée certains jours (la ligne est 100% toujours occupée)
- par mail presque chaque deux mois, multiple fois en vain
- je les ai même envoyé un courrier sans réponse de leur part.

Tout ça depuis plus d'un an. Je suis bloqué, je ne sais pas quoi faire et impossible d'aller à la préfecture directement sans rendez-vous.

Je suis conscient des longs délais de traitement, là n'est pas le problème mais comment cela se fait-il qu"il soit impossible de tomber sur un bon contact pour te guider. La ligne de la préfecture du nord ouvre de 8:30 à 11:30. Tous les jours de 8h30 à 11h30 la ligne est occupée.

Est-ce qu'il faut se tourner vers des avocats pour juste avoir des réponses ?

Papi le 31/10/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-titres-etrangers@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 21/11/2024

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