exaspération

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai eu affaire à aucun service humain, je suis en colère contre le numérique. Tout est numérique, les humains sont sortis des budgets de l'Etat, laissant du monde en marge... Le site est assez bien fait à condition d'être un minimum à l'aise avec le numérique, ce qui n'est absolument pas le cas d'une énorme partie de la population. Je l'ai fait pour moi ce soir et je vais le faire pour des copains et voisins inadaptés à ce monde "moderne" (trop vieux ou trop en marge...). Je deviens assistante sociale par défaut. Ça ne me change pas trop d'infirmière, étant habituée à faire des heures bénévoles quand je suis à l'hôpital.
Pour ma demande de permis j'ai moi-même oublié de refaire ma démarche de renouvellement en juillet après ma visite d'un an post-suspension en commission médicale. J'avais la tête à 200% dans mon travail d'été, qui consiste à gérer la sécurité de mes clients en haute montagne et demande pas mal de préparation. J'ai très peu de temps libre en saison et cette démarche est sortie de mon cerveau, malgré moi. J'ai donc roulé 2 mois 1/2 avec un permis invalide avant d'avoir un flash fin octobre me rappelant de le faire... Je suis cérébralement apte et débrouillarde, et pourtant je me suis mise hors la loi sans m'en rendre compte. Je suis en colère qu'on nous oblige à nous débrouiller seuls avec le numérique. C'est déjà un parcours du combattant pour des gens débrouillards, il faut trouver les infos seul et agir seul ; c'est mission impossible pour d'autres...

moi le 02/11/2024 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour moi, 

Nous prenons note de votre témoignage sur la complexité des démarches administratives en ligne et nous sommes désolé pour les difficultés rencontrées.

Nous comprenons que l'usage du numérique puisse être complexe pour certains usagers.

Il est important que les systèmes numériques soient accessibles à tous, et que des solutions soient mises en place pour accompagner ceux qui en ont besoin. C’est pour cela que l’état a mis en place des maisons France Services ou des points d’accès numérique dans toute la France.

Ces structures ont pour objectif de faciliter vos démarches administratives, et d’être aidé par des médiateurs numériques dans la saisie de vos démarches. 

  • Liste des points numériques en cliquant ICI 
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) afin de vous guider dans vos démarches.

En tant que service public, notre principal objectif est d'assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2024

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