On se renvoit la balle entre caf 13 et caf 92

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 05.08.24 j'ai osé déposer en ligne une demande de prime d'activité. Je ne perçois rien, ni apl ni allocations familiales ni rsa. J'étais référencée encore sur la caf de Marseille où je ne réside plus depuis trois ans.

J'appelle la plateforme, on met à jour mes coordonnées et on me dit qu'on transmet la radiation à Caf 92. Je rappelle plusieurs fois je fais 10 mails et on me dit que la caf du 13 n'a pas calculé la prime d’activité, ni envoyé le certificat de radiation.

Je rappelle un autre agent qui m'annonce que depuis début septembre ils ont tout et ne font pas leur boulot (corporatisme lol )…bref depuis le 05.08 J ai tout déclaré tout validé mais aucun paiement rétroactif

Et si j'arrêtais de bosser (le rsa ça va plus vite ?) car il faut une matinée pour les joindre ils répondent pour plusieurs organismes donc ce ne sont pas des gestionnaires ils font des encours et quand ça râle rdv teléphonique, mais c'est tout ..ils sont objectivés au nombre d'appels.
Économie à tout niveaux.
Service public zéro !

Trois mois pour traiter une prime d activité à l'aire de la dématérialisation. On se renvoit la balle et l'assurée sociale est au milieu sans son dû…

Hélène le 31/10/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par la rupture de droit engendrée par le transfert de votre dossier.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la compréhension de la situation actuelle de votre dossier.</p><p lang="zxx">Nos téléconseillers mettent tout en œuvre afin d'assurer une réponse téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 16h. Le nombre d'appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à l'ensemble des appels entrants et génère des temps d'attente importants.&nbsp;</p><p lang="zxx">Nous comprenons l'importance de l'assistance humaine dans les situations complexes et l'impact que peuvent avoir les délais de traitement sur la vie quotidienne, sachez que les retours des usagers contribuent à la réflexion pour l'amélioration de nos services et que nous nous efforçons de simplifier les démarches tout en maintenant un accès humain pour accompagner au mieux chaque usager.</p>

Bien cordialement,
Morad, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 06/11/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?