Incapacité de joindre un humain / Carte grise bloquée chez eux

Ressenti de l'usager : Négatif

En date du 08/10/2024 j'ai effectué une demande carte grise en ligne via l'ANTS qui a été expédiée le 10/10/2024.
Suite à une erreur du facteur, mon courrier a été retourné au service publique.

Malgré tous les efforts des services postaux, pas du tout compétents, qui reconnaissent bien l'erreur du facteur, ils n'ont pas pu intercepté le courrier avant le retour à l'expéditeur.

Depuis le 16/10/2024 , ma carte grise est dans leur service et refuse de m'être renvoyée. Par téléphone impossible d'avoir un agent. Par mail, ce sont des réponses d'une intelligence artificielle, pour ne pas dire un autre mot, qui refuse systématiquement les documents que lui même me demande ainsi que le refus du renvoie pure et simple de ma carte grise.

Dans une semaine j'atteindrai la limite de validité de la carte grise provisoire et circulerai en infraction sur la route avec pour seule motif, l'impossibilité d'avoir un interlocuteur qui comprenne le français, pour ne pas dire un interlocuteur humain, car la situation est pourtant des plus simples.

PS: en pleine rédaction de ce commentaire, je reçois un mail après 16 échanges où il est écrit : "nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de mieux comprendre votre demande"

Je ne juge pas les choix fait par les collectivités, mais au prix de la carte grise, le minimum qu'un usager est en mesure d'attendre n'est pas respecté.

Pourrais-je parler à une personne ?