Demande d'immatriculation ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Catastrophique. Service inepte et amateur. Des erreurs et confusions en cascade de la part des services qui m'ont coûté de devoir refaire, et donc payer à nouveau, un contrôle technique, tellement la demande trainait.
Un refus brutal et inexpliqué alors que toutes les pièces étaient fournies, et conformes. Les messages retour sur la plateforme sont tellement courts et confus qu'ils sont incompréhensibles. Les pièces changent d'appellation entre la liste inscrite sur le site, et ce qu'on nous re-demande par message (alors que la pièce conforme a déjà été envoyée).
Par téléphone, les conseillers n'ont aucun pouvoir d'action, m'ont donné des solutions de bricolage pour contrecarrer les erreurs de la demande en ligne. Par exemple, inventer des cases sur le cerfa pour ajouter la signature du co-titulaire.
Bref, un service minable, absolument pas professionnel. Un conseiller m'a expliqué que le service est devenu 100% en ligne à cause du trop grand nombre de violences sur le personnel. Plutôt que de réfléchir aux problèmes, ils ont mis en place un système brutal où l'usager n'a aucun pouvoir face à l'incapacité des agents à faire leur travail. C'est minable.

Bliso le 03/01/2025 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BLISO, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de prononcer sur les délais d'instructions et les différentes pièces justificatives demandées. Nous disposons uniquement d'un pouvoir consultatif sur les dossiers.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de demandes en cours.

Si vous êtes insatisfait de la réponse apportée par le service instructeur, pour expliquer votre désaccord. :

  • si votre démarche est au statut « à compléter » nous vous invitons à reprendre votre téléprocédure afin d’ajouter une note
  • si votre demande en ligne est terminée ou rejetée, nous vous invitons à réaliser une téléprocédure complémentaire (rubrique « Faire une autre demande »).

Cependant si votre démarche est au statut « en instruction », il est nécessaire d’attendre un retour du service instructeur.

Sachez que si votre démarche d’immatriculation a été rejetée mais que le contrôle technique était à jour vous avez la possibilité de réaliser une nouvelle demande en joignant votre contrôle technique. Il est important de signaler au service instructeur dans l'encart "je précise ma demande" votre numéro de TP initiale et de préciser que le contrôle technique était à jour lors de votre première demande.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

Des démarches de formation sont mises en œuvre régulièrement afin que nos conseillers répondent aux mieux à vos demandes. Nous sommes désolés qu’une mauvaise réponse vous ait été apportée. 

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

 

 

Cordialement,
Saloua pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 21/01/2025

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