Impossible de faire débloquer mon compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai pu créer mon compte prime rénov puisque j'ai reçu un mail de création. Lorsque je me connecte, j'ai un énorme souci au niveau de la sécurisation, renforcée pour évite les fraudes !

Je reçois un code par mail et suis automatiquement déconnectée ensuite. Personne ne semble pouvoir régler mon problème. J'ai envoyé d'innombrables mails, auxquels je reçois des réponses types, ou me demandant d'appeler l'anah, ce que je fais. On me dit d'envoyer un mail via le formulaire, ce que je fais avec des captures d'écran et les documents sollicités.

On tourne en rond depuis des jours, et tout le monde se renvoie la patate chaude ! c'est exaspérant ! Je ne sais plus quoi faire ! On m'a conseillé de saisir le préfet ou le député du problème, ce que je vais finir par faire, ou porter plainte, ou faire une procédure. C'est totalement anormal.

Pour une fois que j'ai droit à une aide, et bien non, ça ne fonctionne pas ! Je suis très en colère ! Mes travaux sont bloqués et je ne parle même pas de ma future facture de chauffage, qui elle trouvera son chemin très facilement !