jacques 30/10/2024 Gironde (33)

Ressenti négatif

Pas de retour malgré dossier complet


Bonjour,

Je suis éligible depuis le 1 août 2024 à la retraite, mon dossier était rempli en temps et en heures (février 2024).

Je passe de longs détails mais novembre 2024 arrive et cela fait quatre mois que je suis sans revenus. La MSA nouvelle aquitaine n'honore pas nos (quatre) prises de rdv téléphoniques (ou présentiels). Je suis désespéré.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Gironde

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre situation et nous regrettons les délais anormaux que vous avez rencontrés pour obtenir une réponse de notre part. Nous sommes conscient que le manque de revenus peut être source de difficultés importantes.

Pour nous assurer que votre dossier est actuellement en cours d'examen et que nous sommes à la recherche des moyens de trouver une solution pour vous, nous avons besoin de vous identifier. 
Pour vous aider, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro 05.56.01.83.83 ou via votre espace privée. 

Nous restons à l'écoute de vos préoccupations et nous vous remercions de votre patience.
 

Cordialement,
Responsable de la relation de services
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 62 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre situation concernant le traitement retardé de votre dossier de retraite par la MSA Nouvelle-Aquitaine, et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

Pour faire avancer votre demande, nous vous recommandons d'adresser un message via votre espace privé sur le site de la MSA, en mentionnant clairement votre numéro de dossier. Ceci permettra de donner une meilleure visibilité à votre dossier auprès du service gestionnaire compétent. 

Si votre cas demeure sans réponse, persévérez lors des prises de rendez-vous téléphoniques ou présentiels, pour assurer le suivi de votre dossier. 

Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Merci pour votre patience.

Cordialement,
Thierry, pour CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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