Pas très bonne

Ressenti de l'usager : Négatif

Pas efficace, en arrêt depuis un mois (lié à une grossesse) et toujours pas d'indemnités journalières ce qui entraine retard de payements et frais bancaires. Quant on demande des nouvelles, on nous répond qu'ils ont besoins de plus de temps sans savoir s'il s'agit d'un jour, d'un mois ou d'un an. Réponse non satisfaisante. Mon employeur me réclame depuis 15 jours des documents que je ne peux pas leur transmettre comme la MSA n'a pas encore fait son travail. Dans le cas contraire pour payer la MSA il n'y a jamais de retard et vu les montants on se demande pourquoi payer des services aussi inefficaces.
Je ne pense pas avoir été souvent en arrêt en dehors de mes 2 grossesses et je n'espère ne plus avoir à l'être pour maladie car cela génère vraiment des problèmes supplémentaires dont on se passerait bien.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Auvergne

Bonjour,

Je m'efforce de comprendre les difficultés que vous éprouvez en ce moment. Votre arrêt de travail lié à une grossesse peut être source de préoccupation et de stress supplémentaires. Je vous remercie de partager votre expérience avec nous.

Il est important de signaler que la MSA est un service public qui a pour mission de fournir un accompagnement administratif aux assurés en cas d'arrêt de travail. Malgré les efforts déployés, il est possible que des erreurs ou des retards surviennent. Cependant, il est essentiel de nous signaler ces difficultés pour améliorer notre service et vous offrir une aide plus efficace.

Vous concernant, il est possible que des documents soient manquants entrainant ainsi des délais d'instruction plus longs. La MSA a pour pratique de contacter par téléphone ses assurés pour les aviser des éléments nécessaires au dossier. Dans l'hypothèse où l'assuré n'est pas joignable, un message est laissé sur le répondeur téléphonique pour préciser qu'un nouvel appel aura lieu.

D'une façon plus générale, il est également important de noter que la MSA peut prendre jusqu'à 30 jours pour instruire un dossier d'arrêt de travail. Cependant, si vous avez des difficultés pour percevoir vos indemnités journalières, vous pouvez contacter votre employeur pour lui demander des informations sur la procédure à suivre.

Je vous recommande également de contacter votre MSA par téléphone ou par mail pour obtenir des informations sur l'état de traitement de votre dossier et des délais à attendre pour percevoir vos indemnités journalières.

Je vous remercie à nouveau de partager votre expérience avec nous et de nous permettre de vous offrir une aide plus efficace. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous rencontrez des difficultés supplémentaires.

Cordialement,
Brigitte, pour MSA Auvergne
Date de la 1ère réponse 05/11/2024

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