Désinvolture caractérisée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis médiateur social en milieu rural, une personne âgée m'a contacté pour l'aider à créer un espace sur le site de Ma Primerénov. J'ai fait toutes les démarches avec elle, c'est-à-dire créer un espace en ligne.
Nous avons rencontré beaucoup de difficultés, car la personne concernée par la demande n'avait, ni ordinateur, ni téléphone portable ! Nous avons tout de même affronté toutes les obligations administratives et nous avons, enfin, réussi à nous connecter au service de l'ANAH.
Nous avons constitué un dossier en ligne, mais malheureusement le professionnel qui a établi un devis pour l'installation d'une pompe à chaleur, n'a pas respecté les règles imposées par L' ANAH, selon le service instructeur (cela date de septembre 2024), pour cette raison nous avons expliqué la situation et avons demandé l'annulation de notre première demande d'aide, afin d'en déposer une nouvelle !
Ce service s'avère coercitif et désinvolte. Il nous impose d'utiliser le formulaire de contact, pour déposer nos doléances et toutes les réponses apportées sont hermétiques, tout au moins dénuées de considération.
Aujourd'hui, la dame âgée, demandeuse de l'aide de l'état, est complétement désabusée et se retrouve en situation de se priver de cette installation énergétique pouvant lui permettre de financer son projet de rénovation, de son système de chauffage individuel dans sa petite maison.
J'ai pris la décision de déposer une requête auprès du Délégué Régional du Défenseur des droits...