AAH suspendus depuis plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

AAH Suspendu depuis mai 2024 à ce jour.
Je contacte deux fois par mail et un technicien me répond que j’aurai omis de répondre à un courrier datant de janvier 2024 ! Ma fois, je ne voyais pas car je réponds toujours à leurs courriers en ligne.

Je contacte encore deux fois la CAF par téléphone avec l’aide d’un interprète : on finit par me dire que j’aurai ignoré leur courrier envoyé par la poste en janvier 2024.
On me répète deux fois qu’on me le renvoie par courrier postal.

A ce jour, je n’ai toujours rien dans ma boîte aux lettres !
Impossible d’avoir un rdv sur place.
La CAF ne me l’envoie pas en ligne non plus.

Que faire de plus !

Louloute1977 le 28/10/2024 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous d'accompagnement dans vos démarches sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous (code 11), nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous apporter une aide dans le cadre de la résolution de votre situation.</p><p lang="zxx">Aussi, dans la mesure où vous semblez ne pas avoir réceptionné nos documents par voie postale à plusieurs reprises, nous vous invitons à vérifier si votre adresse postale connue de nos services est exacte sur votre espace personnel Caf.fr &gt; Consulter mon profil.</p><p lang="zxx">Nous sommes conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p>

Cordialement,
Morad, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 29/10/2024

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