Appel au 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 17 octobre 2024, à 10h30, j'ai appelé l'assurance retraite au 3960 pour demander où en était ma demande de retraite à l'étranger, en lien avec ma retraite française.
J'appelle environ toutes les trois semaines depuis juin, date à laquelle ma demande de retraite à l'étranger a été déclarée reçue.
En général, les agents de votre plateforme sont agréables, mais ce jour-là j'ai eu une personne très désagréable, me parlant d'un ton énervé, me coupant la parole, ne me laissant pas finir ma phrase. L'appel a été coupé, de son côté, et j'ai donc rappelé. J'ai alors eu un monsieur très poli, patient, et répondant comme il pouvait à ma demande.
La première personne m'a alors rappelée. Son ton s'était un peu calmé. (Ces appels ont été enregistrés.)
Je me suis sentie très frustrée et pas du tout soutenue, alors que je vous appelle au sujet d'un droit.

Je voulais aussi vous indiquer combien il est stressant de ne pas pouvoir PARLER à la personne qui suit mon dossier. Les personnes qui répondent au 3960, je comprends, sont sur une plateforme. Plusieurs fois ils m'ont expliqué qu'ils n'avaient pas accès à mon dossier. C'est ridicule ! Quand j'appelle le système à l'étranger, je parle à une personne qui a mon dossier devant lui et qui me répond en direct sur la question posée. Ici, je dois retourner sur 'mon espace' du site retraite et REposer ma question, attendre à nouveau une réponse, qui jusqu'à présent est toujours la même : dossier en cours.

Je n'arrive pas à vivre de ma retraite française et j'ai droit à une retraite de l'étranger A CONDITION que la France réponde à leur demande sur le RINA. Que dois-je faire pour que cela se passe bien ?