Session déconnectée

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Dans le cadre d'un changement d'adresse, je me rends sur mon espace ANTS pour ma certification d'immatriculation mais ma session est déconnectée.

Après plusieurs tentatives, je décide de changer mon mot de passe. Je reçois la confirmation du changement mais rien n'y fait, cession toujours déconnectée.

Je passe également via France Connect mais aucun changement. Le plus étrange est qu'il y a quelques jours, j'ai réussi à me connecter sur le site via mon téléphone mais je ne suis pas arrivée à changer mon adresse jusqu'au bout.

C'est pour cela que j'ai décidé de me connecter plus tard via PC et impossible désormais de me connecter ! Y a-t-il une autre solution que le formulaire à déposer à la mairie ? Ce bug est-il provisoire ?

Nous sommes le 28 octobre 2024, je suis dans le département OM 97400.
Cordialement

R I K le 28/10/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour R  I K, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre connexion au site ANTS.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée » lors de votre connexion.

Ce message peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste. 

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/

Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure », puis sur « synchroniser maintenant ».

La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte. 

En cas de difficulté, merci de nous envoyer une capture d'écran du site https://time.is/ en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous espérons que ces informations contribueront à résoudre la situation que vous rencontrez.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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