Bonjour aucun,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation de la e-photo et du timbre fiscal dans le cadre d’une demande de permis de conduire.
En effet, le code e-photo ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Tant que vous n’avez pas finalisé votre demande en ligne (c'est-à-dire que vous avez cliqué sur « Valider » et êtes arrivé à la page « Confirmation »), la demande est toujours à l’état de brouillon et le code e-photo n’est pas considéré comme consommé.
En revanche, dès que vous avez validé la demande, le code ne peut plus être utilisé.
Si votre demande initiale est rejetée ou finalisée, il vous faudra déposer votre nouvelle demande soit avec une nouvelle e-photo, soit en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.
Concernant le timbre fiscal, il faut savoir que si le centre de numérisation ou le service instructeur rejettent la demande en ligne, le timbre est libéré et une nouvelle demande peut être déposée avec ce même numéro de timbre.
Dans le cas où la demande est en cours de traitement par le service instructeur, ce même timbre fiscal ne peut pas être utilisé pour une autre demande.
Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre demande de permis, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 15/11/2024
