Service France Renov loc avantages

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, nous voulons renouveler une convention et depuis avril nous nous retrouvons sur le site avec ce message : " Ce parcours n'est pas encore ouvert. Vous souhaitez faire une demande de renouvellement de votre convention, le parcours en ligne fait l'objet d'une mise à jour technique, et est actuellement fermé. Nous regrettons la gêne occasionnée. Néanmoins, vous pouvez contacter un conseiller France Rénov' proche de chez vous qui pourra vous apporter les informations nécessaires dans vos démarches."
Nous avons contacté l'Adil et la seule réponse donnée, c'est : allez sur le site.

Patrick B. le 14/11/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Nous avons rencontré des incidents techniques sur le formulaire de contact qui ont empêché le dépôt de demandes. Nous sommes conscients des désagréments que vous avez pu rencontré et vous prions de nous en excuser. Le formulaire fonctionne désormais normalement. Si vous rencontrez de nouveau des difficultés d'accès, une adresse générique a été mise en place pour expliciter vos difficultés de connexion.

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 18/11/2024

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