Où est la CAF?

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà six mois que je complète des dossier de demande d'aide au logement, par papier et par voie électronique. Impossible de faire traiter ce dossier et quand il est traité c'est avec erreurs... La hotline est débordée et malgré le constat des anomalies, ne peut rien faire. J'ai fini par obtenir un rdv téléphonique, que j'ai manqué, sans moyen de recontacter l'intervenant local ni par mail ni par tel alors que 10 min apres ses deux appels coups sur coups, j'étais disponible. Où est la CAF?

Vanda le 25/10/2024 - Aveyron

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'AVEYRON

Bonjour Vanda,

Nous vous remercions pour votre témoignage très utile pour l'amélioration de la qualité de nos services, et de nos outils.

Nous sommes conscients de la situation difficile dont vous faites part, et nous souhaitons y remédier.

Vous rencontrez des difficultés pour le traitement de votre demande d'aide au logement. Il s'avère que vous aviez programmé un rendez-vous téléphonique, que vous n'avez pu honorer, mais pour lequel vous n'avez pas eu la possibilité technique de de nous informer de votre indisponibilité. De ce fait, sans doute, ce rendez-vous avait été pris par téléphone.

Je vous propose, de prendre un rendez-vous téléphonique, mais ce rendez-vous sera à prendre via le caf.fr, ainsi, vous aurez la possibilité technique de la modifier ou annuler en cas d'empêchement.

Lors de ce rendez-vous téléphonique, vous pourrez bénéficier de la réponse et de l'aide technique en direct d'un de nos conseillers Caf.

Ceci permettra, d'une part de vérifier que votre dossier d'aide au logement est bien validé et complet, mais également de faciliter vos démarches futures.

Nous espérons avoir pu vous aider, et restons à votre disposition.

Cordialement,
Sylvie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?