Délai de plus de 1 mois pour une prise de RDV suite à un vol

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite faire part de mon expérience pour un renouvellement de carte d'identité suite à un vol. La prise de rendez-vous n'était possible que plus de 1 mois après ma demande et seulement à des horaires restreints. Comme ce vol était de ma carte d'identité et de celle de ma fille de 5 ans, elle a dû rater l'école pour s'y rendre en personne, alors que si le rendez-vous était possible l'après-midi, cela n'aurait pas été le cas. Cette expérience s'est faite au consulat français à Zurich, prise de rendez-vous effectuée autour du 20 septembre pour un rendez-vous le 25 octobre... Sans choix d'horaire du tout.
J'ai bien vu qu'officiellement de nouveaux créneaux sont disponibles régulièrement/ouverts régulièrement, mais après avoir regardé 2 ou 3 fois, ce n'était jamais disponible, donc j'ai abandonné et j'ai pris le premier rendez-vous disponible.
Pour des situations de vol, je pense qu'il peut être envisagé d'avoir un traitement particulier pour les prises de rendez-vous plus rapides.
Merci.

Stephanie le 12/11/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour Stephanie, 

Nous avons bien pris connaissance de votre expérience concernant le renouvellement de la carte d'identité au consulat suite à un vol et nous sommes désolés pour les contraintes rencontrées.

Concernant les situations prioritaires comme les vols, il est en effet possible de contacter le consulat pour un rendez-vous en urgence si celle-ci est avérée (voyage prévu, pas de passeport valide...).

Merci de nous avoir fait part de votre retour, cela nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

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