Dossier retraite : 7 mois d'attente et toujours rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Aussi bien à la CARSAT qu'à la MSA, je suis face à une boite noire qui se protège (plateforme téléphonique impersonnelle, réponse standardisée aux messages transmis) et qui semble incapable de traiter dans les délais annoncés (6 mois en ce qui me concerne) mon dossier de retraite déposé dans les temps.
J'ai simplement besoin :
- que la MSA et la CARSAT coopèrent.
- que ces entités prennent la peine d'annoncer clairement et de manière personnalisée la couleur (délai réaliste, point régulier d'avancement).
Un peu d'humanité et d'attention sont vivement souhaitées.

cb34 le 03/11/2024 à 34830 Clapiers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches avec la Carsat et la MSA.

Soyez assurés que nos conseillers mettent tout en œuvre pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Ne pouvant accéder aux détails de votre dossier, je vous invite à recontacter notre plateforme téléphonique au 39 60 afin que nos téléconseillers puissent vous apporter des informations quant au traitement de votre dossier. N’hésitez pas à consulter le service en ligne « Suivi de dossier » pour en savoir plus sur lassuranceretraite.fr.

Nous vous assurons que les services de la Carsat et de la MSA travaillent conjointement pour traiter votre dossier retraite. 

Nous espérons que votre situation se résoudra très rapidement.

Cordialement,
Sophie, pour la CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 22/11/2024

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Réponse du service MSA Languedoc

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées dans vos démarches avec la Carsat et la Msa. Nous comprenons que l'absence de réponse personnalisée et de communication claire peut être sources de frustration et d'inquiétude.

Il est important de noter que les délais de traitement des demandes peuvent varier en fonction de la complexité du dossier ou d'étude de compétences ,mais d'après votre expérience, ce délai n'est pas acceptable.

Compte tenu du délai évoqué, nous sommes désolés de devoir vous orienter à nouveau vers le dépôt d'une réclamation via votre espace personnel car nous ne sommes pas en mesure ici de vérifier votre dossier en raison de l'anonymat.
Nous vous invitons donc, si vous le souhaitez à prendre rendez-vous, depuis votre espace privé MSA ou par téléphone afin de réaliser un point sur votre situation (lien ci-dessous) ou à déposer une réclamation :
https://monespaceprive.msa.fr/lfp/web/msa-du-languedoc/contact-particulier
Nous espérons que vos futures démarches vous apporteront une meilleure satisfaction.

Nous vous remercions à nouveau pour votre témoignage et nous sommes à votre disposition pour vous aider.

 

Cordialement,
Flavie, pour MSA Languedoc
Date de la 1ère réponse 04/11/2024

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