Transfert du compte Caf dans un autre département - sans APL depuis juin 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je.suis étudiante et j'ai informé la CAF de mon déménagement vers le département 67, dès la signature du contrat de location au mois de juin.
Depuis je n'ai pas percu mes APL et mon compte est encore sous le département 54. Lorsque j'ai appelé, la conseillère n'a pu résoudre mon problème et me demande de recréer un nouveau compte alors que cela est impossible puisqu'il faut donner le numéro de Sécurité sociale, et par conséquent déjà existant et connu au niveau de la CAF.
Je me retrouve dans une impasse : compte clôturé dans le département 54 et visiblement pas de compte dans le 67.

MW le 14/11/2024 à 67000 Strasbourg

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message concernant votre déménagement et sommes désolés pour la situation actuelle avec votre dossier CAF. 

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d'avoir déclaré votre changement d'adresse dans la rubrique "Mon Profil" de votre espace Mon Compte sur le site CAF. Il est important également de soumettre une nouvelle demande d'aide au logement pour votre nouveau logement, même si vous l'avez déjà fait pour votre ancien domicile. 

Votre dossier sera transféré automatiquement vers votre nouvelle CAF. Cela devrait permettre d'actualiser votre compte et de reprendre le versement de vos allocations. 

En cas de blocage vous pouvez prendre un rendez-vous avec l'un de nos conseillers ou nous contacter par mail.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 14/11/2024

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