France Identité ne fonctionne pas

Bonjour JB60, 

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour numériser votre carte d’identité et votre permis de conduire dans l’application France d’identité. 

Le service public d’identité numérique proposé par l’État est accessible pour les Français majeurs, disposant d’un smartphone compatible et d’une nouvelle Carte Nationale d’Identité (CNI). 

Le téléphone que vous possédez ne semble pas remplir les prérequis de sécurité nécessaires pour faire fonctionner l’application. 

Des travaux sont actuellement en cours pour améliorer l’inclusivité du dispositif et le support de davantage de smartphones sans compromettre la sécurité. 

Nous vous conseillons de faire la mise à jour la plus récente et de rouvrir votre application.

Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation/l’installation de l’application France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.