Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
je viens de répondre à l'enquête de satisfaction et dans l'ensemble, j'ai été très satisfaite du service que m'a proposé le consulat de Londres pour faire renouveler mon passeport. Cependant, en sortant du consulat, j'ai eu envie de me mettre à pleurer par rapport à l'expérience d'accueil que j'avais eue.
A l'entrée, on m'a demandé mon ancien passeport et la photo d'identité prévue pour le nouveau passeport. Quand j'ai dit que j'avais prévu d'utiliser le photomaton de la salle d'attente pour être sûre d'avoir des photos aux normes françaises ( comme je l'ai déjà fait à au moins 5 reprises pour moi et mes filles par le passé), on m'a reproché comme à une petite fille de ne pas avoir apporté la photo et qu'il fallait que je ressorte pour aller en faire faire une à l'extérieur, le photomaton de la salle d'attente étant réservé en cas d'urgence ! Je me suis donc exécutée comme une petite fille. Au passage, j'ai dû courir pour rester dans les temps du rendez-vous et j'ai dû payer 4 fois plus cher les photos d'identités ( 19,99£ au lieu de 5£ dans la salle d'attente du consulat). Je suis arrivée juste à temps pour mon rendez-vous, j'ai pu voir que le photo-maton était toujours dans la salle d'attente et inutilisé, donc j'ai pensé que cela aurait été possible que je l'utilise et cela m'aurait évité de perdre 15 £ sur mon budget serré de la semaine. Visiblement le photo-maton n'était pas en panne car une personne l'utilisait quand je suis sortie : cette personne était peut-être un cas d'urgence, j'ai peut-être eu tort d'arriver à mon rendez-vous bien à l'heure... Je comprends que si toutes les personnes l'utilisent, il y aura peut-être une trop longue queue mais dans ce cas, avertissez sur le site qu'il n'est plus utilisable et ne dites pas à vos employés de la réception de nous sermoner comme des petits enfants pour avoir voulu faire ce que j'ai toujours pratiqué jusqu'à présent, et pour lequel on ne m'avait jamais rien reproché. Ce fut une expérience désagréable.