Demande de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande de carte grise d'un véhicule acheté à mes parents, le service ANTS me contacte par message, afin que je fournisse à nouveau les documents suivant : carte grise et le certificat de non gage signé par le propriétaire, ainsi que par le co-conducteur inscrit sur la carte grise.
Je me déplace une première fois afin de faire compléter les documents et je les transmets comme souhaité.
Le service me contacte alors de nouveau pour me demander cette fois de leur transmettre le certificat de non gage avec les deux noms d'inscrits.
Je réponds en y joignant le premier message d'ANTS me demandant seulement la signature des deux personnes et précise avoir répondu à la demande. Suite à quoi je n'ai aucune nouvelle.
Quelques jours plus tard me rendant sur le site, je constate qu'il me reste deux jours avant la clôture du dossier. Aucun mail reçu comme habituellement pour m'informer de l'avancé du dossier.
Je me rends donc sur le site gouv.fr afin de refaire le certificat de non gage et constate que "rien n'est prévu pour ajouter un deuxième nom".
Je le rajoute tout de même à côté du nom du conducteur et me déplace une seconde fois pour faire signer le document et l'envoyer.
Résultat : deux déplacements de 200km chacun, dont un au moins aurait pu être évité, le tout à mes frais et une perte de temps.
Après avoir effectué quatre demandes d'immatriculation différentes cette année, les choses sont confirmées.
ANTS gagne à faire partie du palmarès des services administratifs parmi les plus médiocres...

Santo05 le 12/11/2024 - Hautes-Alpes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Santo05, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour votre information, L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Nous sommes indépendants des décisions prises par le CERT et ceux-ci sont en effet susceptibles de vous demander des documents complémentaires afin d’assurer le meilleur traitement de votre demande. 

Il est également recommandé de vérifier régulièrement le statut de votre demande en ligne pour éviter toute surprise liée aux délais. Le CERT indique généralement qu’il s’agit du dernier délai pour l’ajout du document demandé dans votre demande sous forme de note. 

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI. (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre plaque d’immatriculation. 

Votre retour permet d’améliorer la qualité de nos services et nous vous en remercions.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

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