Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Renouvellement de passeport fait au consulat de Toronto.

Premier contact à l’accueil très satisfaisant et agréable.
Cependant, durant la deuxième partie du rendez-vous pour les empreintes, paiements, etc., la personne en charge n’a presque aucunement communiqué avec moi, ne m’a demandé aucune question concernant mon renouvellement, était sur son téléphone pendant mon rendez-vous.
A la fin du paiement et des empreintes, j’ai demandé à l’agent quoi faire pour le VISA américain, que j’ai dans mon passport encore valide dont j’ai besoin lorsque je ramène mon passeport. Après m’avoir adressé à peine un mot pendant toute la rencontre il m’a dit : « c’était votre responsabilité de m’en informer, maintenant c’est trop tard »
Évidemment, faisant une demande de passeport à chaque dix ans et sachant que ce n’est pas mon domaine d’expertise, je crois qu’il aurait été mieux que l’agent m’informe de conditions spéciales, pendant mon rendez-vous, plutôt que de ne pas parler du tout et d’être sur son téléphone à la place ?
Très déçu par cela.