Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la prise de RDV sur internet, il ne m'a pas été demandé de fournir un justificatif de domicile, ni une enveloppe à bulle pour l'envoi du passeport par courrier sécurisé.
Lors de mon entretien, l'agent administratif m'a demandé un justificatif de domicile et une enveloppe à bulle alors que j'avais amené une enveloppe simple (au bon format). L'agent administratif m'a indiqué de déposer le justificatif sur le site internet, sans plus de précision. Sur le site internet, je n'ai rien trouvé, j'ai donc envoyé le document sur l'adresse e-mail du consulat. Et j'irai chercher mon nouveau passeport car cela semble beaucoup plus simple.
De plus l'agent administratif m'a demandé si j'avais eu des problèmes de passeport lorsque j'ai voyagé hors de l'Union Européenne. Je lui ai répondu "non". Elle m'a indiqué qu'elle était surprise car son logiciel indiquait que mon passeport avait été détruit. Je lui ai demandé qui avait déclaré que mon passeport était détruit et à quelle date, elle n'a pas su me répondre.