Impossibilité d'ouvrir l'appli France Identité sur HONOR 200 PRO (Neuf)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaiterais dématerialiser mon permis de conduire et ma pièce d'identité.
Pour ce faire, je viens de faire l'acquisition d'un mobile très récent et neuf, un HONOR 200 PRO.
Malgré cet achat, l'application France Identité bien que téléchargée ne s'ouvre pas ?
Lorque j'essaye de l'ouvrir apparaît, sur l'écran, le logo officiel et la roue animée indiquant que l'appareil mouline pour ouvrir l'appli mais rien ne se passe.
Merci de me dire comment faire pour règler ce problème.

Nicoton le 11/11/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nicoton,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour l’utilisation de l’application France Identité.

Sachez que le service public d’identité numérique proposé par l’État est accessible pour les Français majeurs, disposant d’un smartphone compatible et d’une nouvelle Carte Nationale d’Identité (CNI). 

La compatibilité de votre téléphone avec l'application France Identité dépend du modèle de votre téléphone, et plus précisément de la version de votre système d'exploitation :

• Pour les téléphones Android : version Android 11 minimum et possédant la technologie NFC (activable depuis les paramètres du téléphone)

• Pour les iPhones : version iOS 16 minimum

France Identité, nécessite le plus haut niveau de sécurité afin de protéger pleinement vos données d'identité. Un niveau insuffisant peut donc rendre l'application inutilisable.

Les équipes France Identité travaillent à optimiser l’intégration du dispositif et à étendre le support à davantage de smartphones sans compromettre la sécurité.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ICI

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/12/2024

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