Demande de papiers d'identité pour notre enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à la naissance en Suisse de notre enfant, nous avons procédé à une demande de papiers d'identité français. Nous avons été mal renseigné sur le nom de famille à utiliser et avons dû donc procéder à une procédure de changement de nom de famille en France.
Procédure qui a duré 8 mois, durant lesquels la demande de papier a été mise en suspens.
Je pensais bêtement que le nouveau nom serait automatiquement utilisé pour son document. Or, aucun changement n'a été effectué sur le document physique ; mais juste dans le système informatique. Donc ses papiers ne sont pas en accord avec les données informatiques.

La seule façon de rectifier cela était de payer à nouveau pour refaire le dossier et redémarrer la procédure de 0. Ce que je trouve inadmissible, sachant que l'erreur et le retard de traitement ont eu lieu côté administration française.
De plus, il est impossible de prendre rendez-vous en dehors des heures de bureau ou sur la pause de midi pour récupérer les documents.
Je déplore également le manque de personnel de contact pour répondre téléphoniquement à toutes ces demandes.
Meilleures salutations.