Demande de passeport/carte identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Gros problème pour les photos, mauvaises informations sur le site, donc photo faites pour rien. Des photos sans nos lunettes de vue sont demandées sur place. Le photomaton n'est pas facile d'usage et donc le personnel peu satisfait du temps perdu.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cavale30,

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage et nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant les photos d’identité.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Nous vous invitons à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations nécessaires sur les caractéristiques à respecter pour les photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619.

Vous y trouverez également une géolocalisation des photographes et des photomatons agréés

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/12/2024

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