Insatisfaction concernant les délais d'attente du permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai une profonde insatisfaction concernant le délai de fabrication de mon permis de conduire. En effet, ma demande a été soumise il y a maintenant quatre mois, et je n’ai reçu aucune information ni mise à jour à ce sujet. En essayant de prendre contact par téléphone, après 45 minute d'attente, la seule réponse qu'on peut me fournir est que mon dossier est en cours d'instruction. Cette situation est inacceptable. Je comprends que des délais peuvent survenir, mais quatre mois sans nouvelle est clairement excessif. Cela perturbe mes déplacements et engendre un stress considérable.
Cordialement.

Jean le 10/11/2024 - Guadeloupe

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jean, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire en ligne.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuer.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre démarche a été traité depuis votre publication.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/12/2024

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