Seb 09/11/2024 Bas-Rhin (67)

Ressenti négatif

Délai traitement MSA

Envoi d'un document à la MSA le 28 août, plusieurs relances dont une réclamation, et aujourd'hui le 21 octobre, rien !
Après ma réclamation sur le site, on m'a juste demandé de ne pas relancer pour cette demande, juste une blague, même honteux.
Un simple document pour la prise en compte d'un CDD dans une institution européenne pour arrêter le versement des allocations familiales.
A la CAF, papier signé et versement coupé durait le temps d'attente à l'accueil. Cher tous, si vous avez le choix, passez votre chemin, évitez la MSA.
Chaque demande, c'est quelques mois d'attente, j'en ai plein à raconter.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service MSA Alsace

Bonjour,

Je vous remercie de partager votre expérience sur Services Publics +. Nous sommes désolés d'entendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse à votre demande de document à la MSA.

Nous comprenons que la situation que vous décrits est inacceptable et nous sommes prêts à vous aider. Je vous invite à prendre un rendez-vous physique ou téléphonique avec un gestionnaire conseil pour discuter de votre dossier et des éventuelles pièces manquantes pour débloquer la situation.

Veuillez noter que nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue des services que nous proposons. Votre retour contribue à l'évolution de nos services et nous sommes reconnaissants de votre participation à cette démarche.

Je vous remercie de votre patience et je vous encourage à continuer de nous contacter pour obtenir des informations sur votre dossier.

Cordialement.

Note : Si vous avez des difficultés pour prendre un rendez-vous, vous pouvez également contacter notre service téléphonique pour obtenir de l'aide.

Cordialement,
Aurélie, pour MSA Alsace
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 24 % et vérifiée par un agent.

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