Délai d'attente prise rendez-vous documents d'identité : 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaiterais vous faire part du délai d'attente, auquel j'ai dû faire face, afin d'obtenir un rendez-vous en ligne via le système en ligne TROOV au Consulat de Genève. Depuis le début du mois de février 2024, j'ai essayé d'obtenir en vain un rendez-vous en ligne, en me connectant plusieurs fois par jour à la page internet du consulat. J'ai donc demandé d'être informé des nouveaux créneaux via mon adresse mail. Cela n'a jamais marché et le créneau était toujours pris. Bref ce n'est qu'à la mi-juillet que de nouveaux créneaux étaient disponibles pour un rendez-vous en août, soit 6 mois après la première tentative de prise de rendez-vous. A cela s'ajoutent ensuite les frais d'émission des documents, ainsi que l'obligation de se présenter en personne, afin de les retirer.
Au final, le processus complet pour renouveler mon passeport m'a pris 8 mois et l'ancien est arrivé à expiration 1 mois avant l'obtention du nouveau, ce qui m'a empêché de faire des déplacements à titre professionnel.
En espérant avoir contribué à l'amélioration du processus de renouvellement des documents, je vous souhaite encore une bonne journée.
Cordialement.