TS 07/11/2024 Ille-et-Vilaine (35)
Ressenti négatif
Communication avec l'assurance maladie
En 2024, la messagerie en ligne des usagés de l'assurance maladie (accessible depuis le compte AMELI) est digne du numérique des années 80.
- Tout semble fait pour nous empêcher d'écrire à l'assurance maladie. Depuis l’accueil du compte, l’icône de la messagerie a été supprimé, obligeant à passer par "Mes Démarches" puis "Consulter mon espace d'échanges".
- Ensuite le bouton pour écrire un message a été supprimé de l'espace de messagerie obligeant l'usager à passer par le chatbot pour demander à contacter un conseiller.
Il faut désormais 3 messages/réponses avec le bot pour obtenir un lien qui ouvre l'espace ou l'on peut écrire un message.
Pour les générations peu à l'aise avec le numérique c'est l'assurance de les perdre, pour les autres c'est du temps de perdu.
- Les messages envoyés ne peuvent pas faire plus de 1000 caractères, ce qui est parfaitement insuffisant pour expliquer des problèmes parfois complexes.
- Il est impossible de répondre directement à une réponse de l'assurance maladie pour former une conversation, ce qui conduit fréquemment à des redondances ou des réponses standardisées de l'administration, les agents prenant rarement le temps de lire les messages et les réponses précédentes.
- Il est impossible d'envoyer des pièces jointes !!
On a le numérique de l'URSS !