Communication avec l'assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2024, la messagerie en ligne des usagés de l'assurance maladie (accessible depuis le compte AMELI) est digne du numérique des années 80.

- Tout semble fait pour nous empêcher d'écrire à l'assurance maladie. Depuis l’accueil du compte, l’icône de la messagerie a été supprimé, obligeant à passer par "Mes Démarches" puis "Consulter mon espace d'échanges".

- Ensuite le bouton pour écrire un message a été supprimé de l'espace de messagerie obligeant l'usager à passer par le chatbot pour demander à contacter un conseiller.
Il faut désormais 3 messages/réponses avec le bot pour obtenir un lien qui ouvre l'espace ou l'on peut écrire un message.
Pour les générations peu à l'aise avec le numérique c'est l'assurance de les perdre, pour les autres c'est du temps de perdu.

- Les messages envoyés ne peuvent pas faire plus de 1000 caractères, ce qui est parfaitement insuffisant pour expliquer des problèmes parfois complexes.

- Il est impossible de répondre directement à une réponse de l'assurance maladie pour former une conversation, ce qui conduit fréquemment à des redondances ou des réponses standardisées de l'administration, les agents prenant rarement le temps de lire les messages et les réponses précédentes.

- Il est impossible d'envoyer des pièces jointes !!

On a le numérique de l'URSS !