Traitement renouvellement AJPP trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai effectué la demande de renouvellement AJPP en juillet, l'accord du médecin conseil a été réceptionné par la Caf le 26 juillet, depuis le service qui traite l'AJPP n'a toujours pas validé le dossier (nous sommes le 21 octobre !). La Caf ne peut rien faire à part mettre le dossier en urgence.
Le service AJPP devait me recontacter il y a presque 3 semaines et toujours aucune nouvelle. Pendant ce temps là, les jours pris pour ma fille sont sans solde. Ça va faire 4 mois que mon dossier dort au service AJPP.
C'est anormal et personne ne puisse me renseigner sur le délai de traitement, les agents de la Caf étant aussi démunis que moi n'ayant aucune possibilité de les contacter...

Roxy le 07/11/2024 - Aveyron

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Réponse du service Caf de l'AVEYRON

Bonjour ROXY,

Nous vous remercions pour votre témoignage très utile pour l'amélioration de la qualité de nos services.

Nous sommes conscients de la situation difficile dont vous faites part, et nous souhaitons y remédier.

Le traitement des demandes d'AJPP est effectué par un service extérieur spécialisé dans le traitement de l'AJPP.  Les demandes sont nombreuses, et les délais sont impactés par le nombre. 

Néanmoins, je vous propose, soit de venir en accueil Rodez, soit de prendre un rendez-vous téléphonique, dès que possible, avec un technicien de la caf de Rodez (via le caf.fr).

 Ainsi, lors de cette visite en accueil OU de ce rendez-vous, le technicien, sera à même de faire les vérification de votre dossier CAF et surtout de demander à un technicien du service spécialisé extérieur AJPP de vous recontacter par téléphone au plus vite, pour un avancement de votre dossier AJPP.

Nous espérons avoir pu vous aider, et restons à votre disposition.

Cordialement,
Sylvie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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