Tant d’ administratif pour ne rien faire…

Ressenti de l'usager : Négatif

Envoi des documents requis à l’ANTS par internet suite à la vente d’un véhicule dans le délai légal.
Après des difficultés concernant l’envoi de photos (limité à 1 Mo) envoi en format PDF.
L’envoi est validé mais réponse quelques jours plus tard par mail : « demande rejetée »
Le message indique consulter espace perso.
Sur l’espace perso il est indiqué « aucun message »
Essai de contact sur le site mais les dés sont pipés dès le départ : liste de question pré-établies, façon déguisée de ne jamais répondre, spécialité de l’administration française qui « télé travaille » !
Dès lors multiples tentatives de contact téléphonique sur plusieurs jours et à des horaires différents.
Aucun contact…

Pat59 le 07/11/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pat59, 

Nous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches de cession de véhicule. 

En effet, tous les documents doivent être au format pdf, png ou jpeg. 

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo et le nom du fichier doit être composé de moins de 80 caractères.

Sachez que dès lors que la demande est rejetée ou terminée, celle-ci est supprimé de votre espace personnel. 

Nous comprenons que vous souhaitez connaître le motif de rejet, nous vous invitons à prendre contact avec nos services au 3400 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00.

Ce numéro est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.
Concernant notre formulaire de contact, vous devez sélectionner l’objet « VoxUsagers », vous aurez la possibilité d’inscrire votre demande. 

Celle-ci sera transmise au service compétent. 

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et espérons que votre situation s’est améliorée. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 03/12/2024

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