Demande de compléments sans explications

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé ma demande il y a plus de neuf mois, sans recevoir de réponse ou d’information claire sur l’avancement de mon dossier. Durant cette longue attente, je suis resté dans l’incertitude, sans possibilité de savoir quand ma demande serait traitée.

Le 02/10/2024, j’ai finalement reçu un message de l'ANEF m’indiquant que je devais fournir des compléments d’informations pour que l’instruction de mon dossier puisse se poursuivre. Ce message m’imposait un délai de 30 jours pour répondre, faute de quoi ma demande serait considérée comme incomplète et clôturée. Cependant, ce message manquait totalement de clarté : il ne précisait ni quelles informations ou documents je devais fournir, ni comment les obtenir, ni même comment les transmettre.

J’ai contacté l’ANEF à plusieurs reprises pour obtenir des explications. Malheureusement, malgré mes efforts, je n’ai toujours pas obtenu de réponse précise sur les documents ou informations à fournir. En quête de solutions, j’ai également parcouru tout le site de l’ANEF et d’autres ressources en ligne, mais sans succès. Il est très frustrant d’être sollicité pour des compléments sans savoir quoi fournir ni comment.

L’imposition d’un délai de 30 jours rend la situation encore plus stressante. Si je ne parviens pas à comprendre ce qu’ils attendent et à fournir les documents nécessaires à temps, ma demande risque d’être clôturée, ce qui serait profondément injuste après une attente aussi longue.