Impossible d'avoir un humain à l'ANTS et pas de réponse aux mails

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs mois que je cherche désespérément la réponse, impossible d'avoir un interlocuteur, comme si les lois que tout le monde ignore devaient rester secrètes.
On m'a donné une voiture en panne que le propriétaire voulait exporter au Maroc en 2000, cette voiture est tombée en panne et est restée dans un garage depuis, c'est une voiture sans aucune valeur qui n'a que 50.000km et cela me convient car je ne veux pas de voiture neuve, chère et pas fiable. Sur la carte grise j'ai un tampon "véhicule exporté" avec une date et un numéro ainsi que "destination Maroc".
J'ai passé des dizaines d'heures sans succès à essayer d'avoir un humain à l'ANTS, la pire administration qui puisse exister, je leur ai aussi envoyé demandes sur demandes pendant plusieurs mois pour savoir comment l'immatriculer, les papiers qu'il fallait. Jamais aucune réponse et le cas n'est pas prévu par leur ordinateur, pire, quand je mets l'immatriculation dans leur formulaire, elle n'est pas reconnue, et on ne peut passer à l'étape suivante, du grand n'importe quoi, alors que je peux avoir un non gage qui me dit "véhicule exporté".
La Douane me dit qu'il faut annuler la DST (demande de sortie du territoire) et me renvoie vers l'ANTS où il est impossible d'avoir un interlocuteur et qui ne répond pas aux messages.
De nouveaux contacts avec la Douane me disent qu'il faut passer par la Gendarmerie, chez moi il n'y a que des Policiers, j'ai été les voir, gentils serviables et plein de bonne volonté, ils n'ont jamais entendu parler de ça.
Cela fait plus de deux mois que j'ai ce véhicule et n'arrive à obtenir aucun renseignement, alors que la loi m'oblige à faire les papiers en moins d'un mois !
J'irai voir dans la ville voisine où il y a des Gendarmes, s'ils en savent plus.
Cette voiture ne fonctionne pas, pompe d'injection cassée et pannes, fuites qui surviennent après plus de 20 ans de stockage.




Citoyen désabusé le 22/07/2025 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Citoyen désabusé, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Vous nous informez des difficultés que vous avez rencontrées lors de la procédure d'obtention de la carte grise pour votre véhicule qui était destiné à l'exportation au Maroc.

Une démarche est à réaliser par internet sur le site de l’ANTS uniquement avec un accès FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Signaler un changement sur la situation de mon véhicule » et en sous-catégorie « Retrait ou remise en circulation du véhicule, ou usurpation de plaques ».

Enfin, pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte dans nos services, vous pouvez nous contactez via le formulaire de contact en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

De plus, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise, ils mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 24/07/2025

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