Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 3 mois que j'ai effectué ma demande de permis de conduire sur ANTS, et je n'ai toujours aucune nouvelle. J'ai dû appeler le 3400 pour obtenir des informations, où j'ai attendu 25 minutes avant qu'une personne daigne me répondre, pour me dire en 30 secondes "qu'ils ne peuvent rien faire". De plus, j'ai reçu un mail précisant qu'une réponse serait donnée sous 48 heures, mais cela fait maintenant 2 semaines et je n'ai toujours rien reçu.

Mon permis probatoire se termine dans 3 semaines, et je ne sais pas quoi faire, car à partir de cette date, je ne pourrai plus conduire. Est-il possible d'avoir des nouvelles un jour et de recevoir enfin mon permis ?

Tdnz le 08/11/2024 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tdnz, 

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Services Publics + et nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Nous avons pris note de votre retour concernant le délai d'instruction de votre demande de permis de conduire. 

Sachez que la production et la distribution des titres sont assurées par l'Agence Nationale des Titres Sécurisés. C'est aux CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) de s'occuper de l'instruction des dossiers. Le délai de traitement est déterminé par la nature de votre demande.

De plus, nous vous invitons à vous connecter régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Pour rappel, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise. Nos équipes font tout leur possible pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s'améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 27/11/2024

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