ANTS un labyrinthe odieux

Ressenti de l'usager : Négatif

A chaque fois que je tente de faire une pré-demande de passeport en ligne je reçois en fin de procédure une page qui me dit "Nous ne pouvons pas traiter votre requête
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J'essaye de prendre RV en Mairie, mais en ligne cela demande d'informer le numéro de pré-demande.
Pourtant, quand j'appelle le 0970830707 le message enregistré (impossible de parler à un humain évidemment) dit que l'on peut faire une pré-demande afin d'accélérer la procédure.

Que des informations contradictoires, aucune possibilité de parler de mon impossibilité à achever ma demande, sauf cette messagerie comme une bouteille à la mer.

Au secours ! Comment on fait pour renouveller un passeport ?

Fontaine le 08/11/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fontaine, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. 

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de passeport. 

Dans un premier temps, nous vous conseillons de supprimer le brouillon en cours et recommencer votre démarche depuis le début 

Si cette anomalie persiste, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Sachez que la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ici. 

Vous pouvez également, vous rapprochez d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI 
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/11/2024

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