Longue attente en pleine rue

Ressenti de l'usager : Négatif

La remise de passeport à Genève est surréaliste. Dix personnes attendent sur le trottoir qu’un portail veuille bien être ouvert par un agent de sécurité, qui laisse entrer deux ou trois personnes dans une sorte d’annexe pour patienter avant de pouvoir enfin accéder aux guichets de réception des documents. Par chance il ne pleuvait pas ce jour-là ! Quelle image déplorable cela donne de la représentation française à Genève, très « amateur ». Quelle tristesse...

Cinov le 06/11/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour Cinov, 

Nous avons pris connaissance de votre expérience concernant la remise de passeport et sommes désolés de cette situation. Il est regrettable que les conditions d'accueil ne reflètent pas le service que nous souhaitons offrir. Pour améliorer cette situation, nous encourageons les usagers à vérifier les horaires d'ouverture et à anticiper les périodes de forte affluence où cela est possible. 

Nous nous efforçons d'améliorer notre organisation pour que l'accès aux services se fasse dans des conditions optimales. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide dans notre démarche d'amélioration continue.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 11/11/2024

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