Aides fonctionnelles et plus explicites

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Difficultés rencontrés sur le site de l'ANTS pour la cession d'un véhicule.
Les aides (?) ne sont pas toujours très explicites, et surtout pour certaines non fonctionnelles.
En effet, sur la page sur laquelle il faut transmettre des documents (Cerfa 15776) les aides (?) relatives aux documents à transmettre ne fonctionnent pas.
On comprend bien qu'il faut fournir le cerfa 17776 mais il serait judicieux de donner quelques explications (Lien de téléchargement et le type d'exemplaire (Vendeur ou acquéreur) )
Par ailleurs un autre document était demandé, mais là aussi, pas d'infos sur le document à fournir, alors j'ai transmis le Cerfa 17776 02.
Enfin pour finir, lorsqu'on clique sur le bouton [Terminé], l'aide qui indique qu'il y a une anomalie est trop succincte. (Vous pourriez directement positionner le curseur sur le champ erroné)
Ancien professionnel de l'informatique, je trouve que beaucoup de site public (.gouv) ne sont pas assez directifs en cas d'erreur de la part de l'usager, et que les aides pourraient être plus explicites afin d'éviter que des agents soient sollicités pour des broutilles.
Cordialement.

SE le 06/11/2024 - Tarn

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SE, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour pouvoir réaliser votre déclaration de cession, une démarche est disponible sur notre site. Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ « Vendre ou donner mon véhicule » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

Avant de débuter votre démarche, un encadré bleu vous indique les documents à fournir pour votre démarche, avec des liens actifs vous dirigeant vers le formulaire à fournir que vous pouvez imprimer ou remplir en ligne. 

Dès lors qu’une erreur est présente sur le formulaire de remplissage des données, celle-ci est signalée en rouge et vous empêche de poursuivre le remplissage ou la validation du dossier. Les champs comportant un astérisque rouge sont à renseigner obligatoirement. 

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/12/2024

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