Négligence de mon dossier pendant plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon AAH se terminait en août. La CAF a cessé les paiements pendant 3 mois sans qu’aucune explication ne m’ait été apportée durant toute cette période et ce malgré mes mails et appels incessants. Je n’avais jamais le même technicien au téléphone. Au bout de 3 mois il s’est avéré qu’il y avait un problème avec mon RIB alors que ce dernier n’a jamais changé. J’ai reçu mes versements en septembre. Je suis donc restée 3 mois sans ressources avec tout ce que cela implique comme soucis avec la banque et comme stress.
J ai effectué une demande de RSA, bien en amont de la fin de mes droits AAH afin d’anticiper les délais de traitement à rallonge. La CAF m’informe ce jour que mon dossier aurait été déposé le 05/09. Qu’ont-ils fait de mon dossier depuis mai ?? Je ne sais pas ! Combien de temps encore vais-je demeurer sans ressource à cause de leur négligence et leur manque de considération ? Je suis à bout depuis des mois.
Je suis commerçante depuis 2 ans et c’est assez difficile comme ça. Mes réclamations n’ont apporte aucune amélioration quant au traitement de mon dossier.

Deldel le 06/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<p lang="zxx">Bonjour,</p><p lang="zxx">Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par le délai de traitement de votre dossier.</p><p lang="zxx">Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons que nous pouvons répondre à votre sollicitation par le biais de nos différents canaux de communication, aussi, afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter par mail.</p><p lang="zxx">Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail &gt; envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.</p><p lang="zxx">Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr &gt; Contacter ma caf &gt; Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et vous donner les éléments nécessaires à la régularisation de votre demande de prestation.</p><p lang="zxx">Bien entendu, nous vous inviterons toujours à effectuer toutes vos démarches tel que changements de coordonnées bancaires, de situation familiale/professionnelle ou demande de prestation par voie dématérialisée sur Caf.fr afin d'assurer un enregistrement et un suivi optimal de votre dossier, de même, en temps que travailleur indépendant, il conviendrait de nous faire parvenir les pièces justificatives concernant votre situation professionnelle sur Caf.fr &gt; Suivre mes démarches &gt; Transmettre un document.</p><p lang="zxx">Nos téléconseillers assurent la réponse téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 16h, le nombre d'appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants et génère des délais d'attente importants.&nbsp;</p><p lang="zxx">Nous comprenons l'importance de l'assistance humaine dans les situations complexes et l'impact que peuvent avoir les délais de traitement sur la vie quotidienne, nous sommes également pleinement conscients de vos difficultés d'accès à nos services et nous travaillons à améliorer constamment l'accessibilité et la compréhension de ceux-ci, nous prenons enfin note de votre situation et restons engagés dans un processus d'amélioration continue.</p><p lang="zxx"><br>&nbsp;</p>

Cordialement,
Morad, pour Caf des BOUCHES-DU-RHONE
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?