Carte grise jamais reçue et services injoignables !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'ai jamais reçu ma carte grise, ni d'avis de passage, depuis ma demande validée il y a 5 mois (et un paiement de près de 300€ pour l'obtention du titre !). Je remplis le formulaire : impossible d'y mettre d'autre infos que l'objet "carte grise non reçue" et le numéro d'immatriculation. Impossible d'y mettre un message pour expliquer le problème. On me dit ensuite d'appeler le numéro d'assistance : un robot qui me dit de retourner sur le formulaire. Quand je demande de joindre un conseiller "ils sont tous occupés" et ça raccroche automatiquement. Ça fait 4 mois que je suis dans cette situation... Complètement anormal.

Angie le 07/11/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Angie,

Merci pour votre retour et nous sommes désolés de constater votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant la réception de votre certificat d’immatriculation.

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l’envoi de votre titre, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nous vous conseillons de contacter le 3400 en dehors des pics d’affluence.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et que votre situation évoluera rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/11/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?