Demande permis de conduire sans interlocuteurs ni retour, refus de service public

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai soumis ma demande de permis de conduire sur l'ANTS depuis presque 4 semaines maintenant.
Je n'ai eu aucun retour quant à ma demande.
Les formulaires présents sur le site ne permettent pas d'envoyer de message, mais renvoient simplement à des réponses automatiques qui n'apportent aucune informations pertinentes.
Il n'y aucun moyen d'envoyer un message pour avoir plus d'information sur le traitement de ma demande.
Les contacts téléphoniques ne sont possibles que sur des horaires classiques de travail.
Tout cela s'apparente clairement à un refus de service public.

Pas content le 07/11/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pas content,

Nous avons bien pris note de vos retours concernant le temps nécessaire pour traiter votre demande de permis de conduire et les difficultés pour joindre nos services.

Nous comprenons votre insatisfaction dans la mesure où les dossiers de demande de permis de conduire peuvent prendre plusieurs semaines pour être traités.

En raison du volume élevé de demandes, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.

Aussi, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer. 

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

En cas de besoin, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé)

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu. 

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Céline pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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