Demande de retraite par mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Page qui bloque dès la 1ère page parce que paraît-il (selon l'opératrice) la question est mal formulée. Questions pas claires, comme ma situation familiale à laquelle j'avais cru comprendre qu'il fallait déclarer l'enfant inscrit sur la déclaration d'impôts, mais non : il fallait déclarer les 2 enfants ! Et pas de correction possible.
Je me suis aperçu de l'erreur une fois la demande de retraite effectuée et validée. Et pas de modification possible une fois validée. Donc j'attends maintenant que l'on me réclame la photocopie du livret de famille pour le 2ème enfant.
Je suis travailleur indépendant et on me demande mes bulletins de salaire des 12 derniers mois, avec justificatifs que je ne peux pas fournir. Aucun renseignement valable avec les différentes personnes que "j'ai réussi à joindre" par téléphone et aucune réponse satisfaisante à mes demandes de renseignement.
Des rdv téléphoniques à 1 mois (au mieux) pour ne rien savoir. Bref, je me doutais que ce serait la galère et ça été la galère.

Moka le 06/11/2024 - Charente

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour,

Je m'excuse pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche pour demander votre retraite. Je comprends que cela peut être frustrant et angoissant de ne pas obtenir de réponse claire et rapide à vos questions.

Je voudrais vous assurer que nous sommes préoccupés par les problèmes de blocage et les erreurs de saisie qui peuvent survenir lors de la demande de retraite. Nous sommes en train de travailler à améliorer notre système pour éviter ces difficultés.

En ce qui concerne votre situation, je vous recommande de contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Je vous remercie pour votre témoignage et je vous assure que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services publics.
 

Cordialement,
JGC pour CARSAT Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

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