L'ANTS déclenche de la phobie administrative

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Simple demande de renouvellement de passeport pour moi et ma fille:
1- difficile de retrouver sa demande commencée préalablement (mauvaise ergonomie).
2- on me demande de renseigner toutes les infos de mon passeport. Pourquoi? C'est juste un renouvellement!
3- On me demande le lieu de naissance de mon père que je ne connais pas et qui ne figure pas sur le passeport. Je fais une demande de certificat de naissance pour avoir cette info mais ma demande n'est pas acceptés car inutile dans le cadre d'une demande de passeport....
4- Je pose la question à l'assistance qui me répond rapidement mais complètement à côté (on me renvoie le lien de la procédure qui a échoué).
4- pour le nom de la mère de ma fille, je mets quoi nom de naissance? d'épouse? les 2? Je mets au pif...
Je croise les doigts pour la suite de la procédure, la dernière fois, pour la CNI de ma fille, j'ai posé une après-midi de congés pour avoir un RDV et m'entendre dire que le visage de ma fille était "légèrement trop penché" sur la photo (invisible à l'oeil nu....).

Matthieu le 06/11/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées lors de vos démarches de renouvellement de passeport.

Pour reprendre votre demande déjà commencée, vous pouvez utiliser le numéro de pré-demande ou le QR code qui vous a été délivré à la fin de la procédure initiale. En ce qui concerne les informations requises, comme le lieu de naissance d'un parent, elles sont parfois demandées pour des raisons administratives, mais non obligatoires pour le renouvellement.

Nous vous encourageons à vous rendre en mairie avec ces éléments afin de finaliser votre demande. Il est également recommandé d'apporter tous les documents justificatifs nécessaires pour éviter tout contretemps.

En cas de blocage, sachez que vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/11/2024

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