Dossier bâclé et non traité

Ressenti de l'usager : Négatif

En date de avril 2024 la Mdph me transmet une notification d'attribution d'Aah et me dit qu'il la transmettent à ma Caf.
En juillet, je ne perçois toujours rien. J'appelle la Msa, mon organisme, ils me disent qu'ils n'ont rien. Je leur transmet la notification. Une personne me contacte et me dit que je vais être mutée à la Caf. Ils stoppent mon Apl en juillet. En août, toujours rien. Je me rends à la Caf, on me dit n'avoir reçu aucune mutation. Je préviens la Msa qui me dit qu'ils vont retransmettre celle- ci.
Mi-septembre, le 16, la Caf reçoit la mutation et m'appelle pour me demander pourquoi. Je leur dis que c'est la Msa qui en a fait la demande vu que je suis à la Cpam depuis longtemps.
Fin septembre, toujours pas de paiement et plus d'Apl depuis juillet. Je me rends à la Caf, celle-ci me dit qu'ils ont retourné mon bordereau de mutation à la Msa, il.y aurait un problème. Plus de nouvelles de personne.
Le 7 octobre, je reçois un courrier sur mon espace Msa me disant que je perçois de l'Ass et qu'ils vont prévenir France Travail afin de ne plus rien me verser car pas de cumul Ass/Aah. Le lendemain, je reçois un courrier de France Travail me disant qu'ils ferment mes droits à Ass car je perçois de l'Aah. A ce jour, je ne perçois toujours pas mon Aah ni mon Apl. J'ai deux mois de retard d'Apl et malgré le fait d'avoir prévenu mon bailleur social et avoir payé mes parts de loyer, il a pris ma caution. Nous sommes le 16 octobre 2024. J'ai une notification Aah rétroactive au 1er février 2024, non perçue, plus d'Apl et fin de droit à Ass. Comment je fais pour vivre?
Aucun courrier de démarche en cours, aucun appel téléphonique, rien, le néant. Au 1er novembre je ne percevrai plus rien.
Merci.

Marylou le 06/11/2024 à 59278 Escautpont

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Nord Pas de Calais

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que vous éprouvez de grandes difficultés pour percevoir vos prestations sociales, notamment l'AAH et l'APL.

Nous espérons qu'une réponse rapide vous a été apportée et que vous bénéficiez aujourd'hui de l'intégralité de vos droits.
 

Cordialement,
Patrick, pour MSA Nord Pas de Calais
Date de la 1ère réponse 19/03/2025

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Réponse du service Caf du NORD

Bonjour Marylou,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est utile pour améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés d'apprendre que vous éprouvez de grandes difficultés pour percevoir vos prestations sociales, notamment l'AAH et l'APL.

Nous comprenons que la situation actuelle est préoccupante, notamment en ce qui concerne la non-perception de vos prestations et la perte de votre caution. Nous sommes conscients que cela peut causer de l'anxiété et de la frustration.

Nous allons vous aider à clarifier la situation et à résoudre les problèmes rencontrés. Pour cela, nous vous invitons à prendre un rendez-vous téléphonique ou physique via le www.caf.fr pour discuter de votre situation avec un conseiller expérimenté.

En espérant une résolution rapide de votre situation,

Cordialement,
Sylvie pour la Caf
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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